اگر پیج کاری دارید، حتما مشتری هم دارید! با مشتری چطور باید صحبت کنیم؟
راستش حرف زدن با مشتری سخته! هرکس یه اخلاقی داره، تو یه فرهنگ خاصی بزرگ شده. مخصوصا از طریق دایرکت اینستا که اصلا طرف رو نمی‌بینیم!
خودم گاهی با بعضیا صحبت میکنم، اصلا متوجه نمیشم طرف خانمه؟ یا آقاست؟!
همین چیزا موضوع رو سخت می‌کنه!
حالا چندتا نکته رو با هم مرور کنیم و مد نظر داشته باشیم تا بتونیم با مشتری‌ها رفتار و گفتار بهتری داشته باشیم:
نیاز مشتری رو درک کنیم. شاید لازم باشه ازش بپرسیم میخواد به چی برسه؟
.
باید شنونده خوبی باشیم. وسط حرفش نپریم. حرفش رو تایید کنیم: بله، درسته، اممم، دقیقا و … .
.
اگر حضوری داریم صحبت میکنیم، ارتباط چشمی مهمه. گاهی از حرفاش نکته برداری کنیم.
.
همه چیز رو برای مشتری شفاف‌سازی کنید. تا از سوء‌تفاهم‌های احتمالی پیشگیری کرده باشید.
مشتری رو در جریان روند کار قرار بدید
رفتار بسیار محترمانه‌ای داشته باشید. حتی اگر با مشتری خیلی صمیمی شدید، اما همچنان دیسیپلین کاری رو حفظ کنید?
به وقت مشتری احترام بذارید
درباره زبان بدن مطالعه کنید. سعی کنید زبان بدن خوبی داشته باشید.
بیشتر شنونده باشید تا گوینده
موقع صحبت با مشتری، احساساتی نشوید (مخصوصا اگر شغل خاصی دارید، پزشک، مشاور یا وکیل هستید)
.
طوری رفتار کنید که مشتری مطمئن شود، کارش برای شما اهمیت دارد
.
با اعتماد به نفس صحبت کنید
.
در انتها برای مشتری آرزوهای خوب کنید
اگر پروژه به سرانجام خوبی نرسید، حتما معذرت خواهی کنید و از لحاظ مالی جبران کنید.
تجربه شما چیه؟ با مشتری چطور باید رفتار کنیم؟ چقدر مردم‌دار باشیم؟
